“您好，我的档案袋不见了！里面有一枚刚备案的新公章和好几份合同，要是找不到，公司今天的签约就黄了！”近日，陈女士急匆匆地来到国家税务总局厦门市海沧区税务局办税服务厅，焦急地向税务干部求助。

正在导税台值班的税务干部黄韵艳立刻放下手中的工作，一边安抚陈女士的情绪，一边引导她回忆办事路线。由于办税服务厅人流量大，且陈女士记不清具体在哪个窗口停留过，寻找起来颇有难度。

“您别急，我们帮您调监控。”黄韵艳立即联系了行政管理人员。在征得权限许可后，她和同事盯着屏幕，一帧一帧回放陈女士在厅内的活动轨迹。经过近半小时的仔细排查，终于发现她在自助办税区打印完资料后，不慎将档案袋遗忘在了复印机的角落，随后被一名路过的纳税人挪动到了旁边的休息椅上，导税人员发现后将其放到了失物招领箱保存。

当从失物招领箱中找出档案袋时，陈女士激动得连声道谢：“太好了！要是找不到，可太麻烦了。”

失物招领箱的设置，源于海沧区税务局在2022年“学雷锋志愿服务月”中提出的想法：办税服务厅人流量大，经常有纳税人遗落物品，与其让失主焦急地回头找，不如主动提供一个集中保管和查询的平台。于是，该局在导税台的显眼位置放置了一个印有“小物品 大温暖”字样的失物招领箱。如今，失物招领已经成为一项常态化的服务举措。

导税人员被赋予了“寻物专员”的职责。当窗口人员收到纳税人遗失的物品后，会第一时间移交至导税台进行登记。针对能识别出失主信息的物品，如身份证、印有单位名称的公章等，税务干部会主动通过征管系统查询其联系方式，主动致电通知对方前来领取。

“一开始我们只是想着保管好等失主来找，后来发现很多纳税人丢了东西自己都没意识到。像发票这类有涉税数据的东西，一旦流失会产生涉税风险，所以我们主动联系失主，哪怕多花点时间，能让纳税人安心、让涉税环节无隐患，就值得。”导税组组长石川影说。

“为什么在自助办税区遗失发票的频率较高？”在一次内部会议上，海沧区税务局干部针对近期失物登记的台账进行了专门分析。大家发现，很多纳税人在自助机上申领完发票后，由于急于离开，容易把发票落在机器旁。

找到了原因，就要拿出对策。海沧区税务局决定在自助办税区每一台设备的醒目位置都贴上温馨提示——“请您领完发票后及时退出，并保管好随身物品”。同时，通过加强办税服务厅现场管理，特别是增加柜台和自助区的巡视频次，主动提醒正在办理业务的纳税人带好随身物品，力求从源头上减少丢失事件的发生。

失物招领箱虽小，却体现了服务温度。据统计，该项服务推出以来，海沧区税务局已累计帮助纳税人找回身份证、印章等重要物品30余件，协助找回遗失的发票近200份。