“足不出户，几分钟税务干部就在线帮我们重新做了税费种认定。”日前，内蒙古聚原牧业有限公司办税人员庞晓亭在顺利完成纳税期限变更后说道。

据了解，国家税务总局乌兰察布市税务局聚焦“高效办成一件事”，以“云端办税厅”为核心，以“市级即办+县级审办”为支点，设立征纳互动运营中心，构建税费诉求全渠道接收、高效率处理、暖心意回访的综合服务平台，切实缩短服务半径、降低办税成本，让税费服务“触网可及、指尖能办”。

云端大厅高效运转提质效

“以前代开发票得往大厅跑，现在手机上点几下就搞定，遇到不会的，直接线上连线税务干部。”谈及办税变化，大车司机王建国说。

为推动办税服务从“线下为主”向“线上主导”转型，乌兰察布市税务局征纳互动运营中心严格落实办税服务厅征纳互动服务运营管理制度、坐席人员工作规范、诉求响应处理机制等16项工作制度，推行“首问责任+离岗补位”机制，在原有个税密码重置、申报更正、社保信息获取等14项中台职责清单基础上，新增跨区域涉税事项反馈、清税证明出具、完税证明查询及打印3项业务办理职能，进一步拓宽线上服务覆盖面。通过常态化集中学习、高频业务案例复盘分享，征纳互动运营中心工作人员业务处理能力持续提升，为“云大厅”高效运转筑牢根基。

据了解，征纳互动运营中心上线后，全市办税服务厅进厅率同比下降42%，线上办税成为纳税人缴费人主流选择。今年以来，征纳互动运营中心人工互动累计服务10875笔，平均等候时长仅6秒，推动申请税费事项逐步摆脱对实体大厅的依赖，实现“全程网上办、高效即时办”。

云端窗口跨域联通破壁垒

“跨省办涉税业务，本以为要两地来回跑，没想到通过远程虚拟窗口，半小时就办好了。”大厂回族自治县丰盛建筑工程有限公司财务人员张红说。该公司位于河北省廊坊市，在乌兰察布市承接建筑项目，通过电子税务局征纳互动平台远程虚拟窗口，在线提交资料、完成身份核验，当天便完成跨区域涉税事项报验。

聚焦纳税人缴费人“就近办、异地办”需求，乌兰察布市税务局依托电子税务局征纳互动平台，激活“远程虚拟窗口”功能，实现远程身份核验、资料线上传递、音视频互动等全流程操作。在坚守执法主体、权限、流程不变，风险整体可控的前提下，创新“异地收件、协同服务、属地办理”服务模式，打通跨区域办税堵点。自运行以来，征纳互动运营中心已累计为纳税人提供跨区域涉税服务5100余次，其中跨省涉税服务2260余次，覆盖发票代开、跨区域报验、社保缴纳等常办业务，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

云端互动响应涉税诉求

“之前对个税专项扣除标准一知半解，在税企联络群仔细研究了推送资料后，总算弄明白了，后续申报也心里有数了。”内蒙古钰欣生物科技有限公司员工李先生说。

针对申报纳税、社保业务办理、发票开具等方面纳税人缴费人咨询的高频问题，征纳互动运营中心梳理形成《高频税费问题处理台账》，已归集8类205项业务，通过精准推送、群聊辅导等方式，实现“未诉先办、源头减诉”。

征纳互动运营中心充分发挥“大中台”统筹协调作用，每日归集征纳互动、热线来电等渠道诉求，动态更新高频问题，次日集中研讨学习。对常规简单业务，制作操作指引、政策解读等宣传资料，通过精准推送、税企联络群直达纳税人；对复杂业务，编制42项《业务办理流程》下发基层，推动市县两级回复口径、业务规程“双统一”，确保服务规范一致。同时，将高频税费诉求收集整理后，及时反馈至内蒙古自治区税务局，持续充实税费问题处理案例知识库。目前智能互动答复准确率有效提升，引导纳税人缴费人优先选择智能互动渠道，有效分流人工咨询压力，实现服务资源优化配置。

乌兰察布市税务局相关负责人表示，下一步，将持续深化“云服务”建设，不断优化线上流程、丰富云端场景，让税费“指尖办”更智能、更便捷、更暖心。