本报讯（记者虞立教 通讯员董晓）近日，国家税务总局浙江省税务局举办“12366品牌开放体验日”活动，邀请人大代表、政协委员、企业代表、涉税专业服务机构代表、学生代表以及网络大V等30余人，走进浙江12366中心和杭州市萧山区税务局办税服务厅，见证12366从“一根电话线”到“一张服务网”的转型。

在浙江12366中心，代表们亲身体验了热线电话从接听到解答的全过程，直观感受12366纳税缴费服务热线“前端一键接听、后端全链支撑”的高效运行机制。代表们还走进税费政策可视答疑直播间，化身“临时主播”体验在线答疑工作。

在杭州市萧山区税务局办税服务厅，代表们见证了12366和办税服务厅一体化转型升级后的新面貌。办税厅集“业务办理、咨询辅导、学习体验、争议调解”于一体，进门道闸自动识别预约信息，移动导税人员按“简事快办、自助网办、专窗专办”精准分流引导——纳税人平均等候时长比过去缩短30%。在大厅二楼的数智中心，“指挥协调、办问协同、业务集中处理、业务审批、数智集成”五大工作组各司其职、协同联动，电话咨询与网上办理并行响应。活动现场，代表们还观看和体验了12366纳税缴费服务热线的“反向拉起”服务。一位代表现场拨打12366咨询总、分机构企业所得税汇总纳税报告等涉税事项，坐席人员随即通过征纳互动服务反向发起视频连线，通过“同屏帮办”，几分钟便完成了业务办理。