“感谢税务局工作人员按照《中华人民共和国残疾人保障法》等法律规定，对本人进行帮扶……”近日，国家税务总局深圳市盐田区税务局收到了一封来自一级言语残疾人邢岭的表扬信。信中短短百余字，却包含两个让邢岭“没想到”的温暖故事。

第一个“没想到”：没带残疾证，事也办成了

不久前，邢岭因不会操作手机App，专程来到盐田区税务局办理2025年度个人所得税汇算清缴业务。今年，个人所得税税收优惠事项进一步规范细化，原有的“残疾、孤老人员和烈属所得减征个人所得税”拆分调整为“残疾人员减征个人所得税”“孤老人员减征个人所得税”“烈属减征个人所得税”三个独立事项。邢岭需要重新确认备案类别，但他此行忘记随身携带残疾证。

“到了办税服务厅才发现忘带证件，我以为要白跑一趟了。”邢岭回忆。但盐田区税务局的工作人员没有让他再跑一次，而是从系统数据库中调取原有备案信息，同时对邢岭手机中的残疾证照片原件进行核实确认，当场帮他完成了残疾人备案并办理了个税汇算。按照国家规定，符合条件的残疾人可按应纳税额减征90%的个人所得税。邢岭顺利享受了这一政策。

第二个“没想到”：申报扣除，享受退税

事情并未就此结束。工作人员主动询问邢岭是否了解专项附加扣除政策，这一问，问出了“意外收获”。原来，邢岭家中有一位85岁的母亲和一名正在上高中的女儿，分别符合赡养老人和子女教育两项专项附加扣除条件，每年可额外扣除18000元和24000元。由于邢岭为一级言语残疾人，税务干部全程通过手机打字的方式，逐字逐句为他讲解政策、指导填报。当天他先回家准备材料，第二天专程返回办税服务厅，请工作人员确认填报是否准确。

当他成功申报两项专项附加扣除后，系统重新计算了应纳税额。在扣除基数降低的基础上，90%的减征政策继续生效。而这一次，减征金额达到了6114.94元。原本“不补不退”的汇算结果也发生了变化。他获得了420元退税，感受到政策精准落地的温度。

有温度的服务，藏在每一项便民举措里

近年来，盐田区税务局不断优化服务举措，在数字化转型中始终坚守为民初心，让“无声服务”不仅有速度，更有温度。

针对纳税人缴费人到厅办税填表难、耗时长等痛点，盐田区税务局创新推出“精准约号—电子填单—窗口办理”无纸化三步办税新模式。系统智能预填纳税人基本信息，手机拍照上传附报资料，后台即时流转，填表量减少约90%，业务资料流转时间从2天缩短至2分钟。窗口数量压减70%，一年节省近10万张纸质表单。

为持续提质增效，该局自主研发了7个场景的RPA自动化程序，可自动处理发票批量核验、申报数据比对、退税审核等高频重复性操作，大幅减轻窗口人员的工作负担，提升办理效率。同时，针对工作人员跨系统查询耗时费力的难点问题，该局自主研发了“一键查询”工具。纳税人来到办税服务厅后，税务干部只需轻点鼠标，1分钟内即可生成涵盖基本情况、风险、未申报、发票等信息的“全景报告”，辅导查询时间从5分钟—10分钟缩短至1分钟。依托这份报告，税务干部能够快速掌握纳税人全貌，开展针对性辅导。除此之外，征纳互动平台与12366纳税缴费服务热线深度协同，使复杂业务线上化解率达99%。

技术有精度，服务更有温度。针对老年人、残疾人等特殊群体，盐田区税务局提供“代填单”服务、绿色通道，税务干部通过手机打字、手语翻译等方式耐心沟通。邢岭表扬信中特别提到的“无障碍信息交流”，正是这些日常服务的缩影。