在广东省阳江市，无论是繁华街巷还是偏远渔村，一种新的服务模式正在悄然改变着纳税人缴费人的体验：税务网格员不再等待电话响起再去解决问题，而是沿着高德地图主动上门提供辅导。

近年来，随着阳江市经济活力持续迸发，大量新开办经营主体涌现。如何确保这些新开办的商户，特别是对智能手机操作不熟练的中老年群体，能够及时知晓政策、准确享受红利，成为税务服务的新课题。从2025年9月开始，国家税务总局阳江市税务局将从市场监管部门获取的经营主体信息进行清洗、脱敏、核实后，批量导入高德地图，形成9.9万个直观的地图标记，构建起一张专属的税费服务地图。

在这张地图上，每一个商户都有了清晰的坐标点。税务网格员点击标记，就能看到商户的基本信息和经营状态。更为关键的是，地图引入了“三色分类法”来识别服务需求：蓝色代表新开业、尚未办理税务信息确认的商户，需要主动提醒；黄色代表多次联系不上、需要重点突破的商户；红色则代表地址异常、需要跨部门协调的特殊情况。

有了这张精准的税费服务地图，税务服务的效率得到很大提升。

在阳西县沙扒镇，税务网格员每周都会接收系统派发的“服务任务包”。通过高德地图的“一键导航”和智能路线规划功能，网格员便能以最短的时间、最合理的路线，一次性走访辖区内十几家待服务的商户。

“过去我们要想摸清辖区内商户情况，靠的是挨家挨户去找，效率低、耗时长。”阳西县税务局沙扒税务分局负责人廖业兴表示，“现在，通过系统智能规划，走访12户商户的路线重叠率能够降低60%，耗时从3.5小时缩短至1.8小时，效率提升近50%。”

“5名税务干部能够服务3000多户经营主体，质效明显提高。”沙扒税务分局网格员张逸轩接受记者采访时说。

对于商户而言，这一改变更是切身可感。在沙扒镇经营海鲜档口的陈阿姨说：“我文化水平不高，手机上的东西搞不太明白。税务干部来到我店里，拿着手机一步一步辅导我操作，几分钟就能把该办的事项办好。”

在阳东区北惯镇，梁先生经营的五金加工厂也被税务网格员通过地图上的蓝色标记精准定位到。网格员主动上门讲解适用于小规模纳税人的各项税费减免政策，并辅导梁先生完成线上申报。“我们平时比较忙，对一些新政策了解不及时。税务干部直接上门把税费政策一条条地讲清楚，真是帮了大忙。”梁先生说。

将“被动受理”转化为“主动问需”，是这张地图背后深层的服务逻辑。当网格员按图索骥抵达商户后，他们现场辅导商户完成税务登记、信息确认、申报缴纳等常见业务事项，对于想要停业的商户，也能现场协助办理注销手续，真正实现了纳税人“一次不用跑”。同时，针对新业态商户普遍存在的政策盲区，网格员也会现场送上量身定制的税费政策“大礼包”，不仅包含政策内容，还有通俗易懂的操作指引，将便民办税的触角延伸到最基层。通过“精准定位、智能规划、闭环管控”的服务体系，阳江税务不仅大幅提升了工作效率，也拉近了与纳税人缴费人的距离。

据统计，2025年以来，阳江全市经营主体的办税效率和政策知晓率显著提升，网上申报率提升至99.5%，高频事项平均办理时间缩减至10分钟以内。