7月1日，马丽从北京捧回“全国优秀共产党员”的奖章和证书后，第一时间就回到了工作岗位上。

作为全国人大代表、国家税务总局银川市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）主任、银川市金凤区税务局第一税务分局党支部书记，马丽扎根办税服务一线十余年，始终坚守人民立场，聚焦纳税人缴费人需求，用心用情办好每一件“关键小事”。在她看来，共产党员的初心使命，从来不在宏大口号里，而在解决群众急难愁盼的每件实事中。

把群众的“烦心事”办成“舒心事”

每年12月，是灵活就业人员社保缴费的高峰期。

在银川市民大厅的窗口前，曾经年复一年地排着长龙。2024年集中缴费期，仅一个月时间，窗口办理量就高达11万人次。群众为这线上办理不过一分钟的业务，常常要耗上一整天。

“这件群众的烦心事，虽然不是税务一个部门能解决的，但作为党员，就是要站在群众最需要的地方。”马丽没有绕着走，她决定做那个打破壁垒的人。

2025年，距离缴费高峰期还有1个多月，马丽就行动起来。她反复奔波于税务、医保、社保、政府、街道办之间，一遍遍沟通诉求、梳理症结、磨合方案。凭着一股较真务实的韧劲，短短3周时间，一套“税务+医保+社保+社区”的四方协同机制成功建立起来。

解决了机制壁垒，更要把服务落到基层末梢。马丽牵头办起了“灵活就业缴费宣传工作培训班”，对银川市辖三区的600余名社区工作者进行系统培训，手把手指导操作流程，让扎根网格的社区工作者变成群众身边随时能找、随时能问的“线上缴费引导员”。同时，她牵头建立线上微信群，让社区工作者把群众提出的问题发到群里，再由群内专人精准分办、实时响应。她还积极协调银行网点、社区便民服务点开通缴费凭证打印服务，让群众“不出小区”就能办结缴费业务。

（下转A2版）

（上接A1版）

2025年缴费高峰期到来时，市民大厅窗口前的“长龙”不见了。不少居民发现，原先困扰许久的医保缴费难题，到社区就能问明白、在手机上就能办妥当。这套源于基层实践的经验，被提炼为在全国推广的服务样板，成为“高效办成一件事”的生动实践。

用税务智慧畅通群众“出行路”

今年2月，宁夏全面启动摩电车辆交通安全专项整治行动，严查无牌无证等违法行为，全力守护群众出行安全。然而，整治中出现的“上牌难”问题，让群众的合规出行一度陷入僵局。

机动车销售发票丢失、车辆合格证不统一、购车商户早已注销……这些问题盘根错节，让群众的日常出行卡在了手续办理的“最后一公里”。一时间，各种抱怨和求助涌向了马丽牵头设立的“人大代表家站”，也涌进了马丽心里。

“越是难度大、头绪杂的工作，党员越要第一个站出来。”马丽没有坐在办公室等政策，而是主动带领以她的名字命名的“马丽工作室”的成员一头扎进了调研之中。为了摸清问题根源，那段日子，他们逐一走访购车群众和销售商户，主动对接车管部门，沉下心拆解海量问题线索，精准梳理出六大类发票办理难题和三类合格证核心症结。在此基础上，马丽撰写了一份沉甸甸的调研报告，提出了兼具专业性与操作性的建议：探索以发票复印件替代原件、为历史遗留车辆建立公示登记通道、打通部门间的信息核验壁垒……

这份凝聚着税务智慧的调研报告很快引起了上级部门的重视，为后续政策的精准补位提供了关键支撑。工作室的同事们都说：“有马丽姐在，再难的任务我们心里都有底。”

以柔性治理寻找“最大公约数”

在“马丽工作室”里，挂着一块“公职律师涉税争议咨询调解中心”的牌子。

“很多争议的产生，根源在于信息不对称。不能上来就罚，要给人家讲清楚，给个改正的机会。”马丽是这么想的，也是这么做的。她推动建立司法+税务+工作室的多元协作机制，邀请15名财税、法律专业人才组建调解专班，创新打造“三级化解”机制，实现“简单业务即时办、复杂业务团队办、争议业务专家办”，以柔性说理、精准调解推动涉税争议源头化解。

在一次社保费行政非诉执行案件办理中，针对16名职工投诉企业拒缴社保问题，马丽组织调解中心的公职律师起草社保非诉移交规范，联动法院打通社保欠费司法追缴路径，推动涉事企业补缴社保。她以此案为范本，向辖区同类企业开展警示教育，引导千余家企业完善社保缴费内控管理，累计帮助1000余名职工追回社保欠费1625万元，推动形成全链条用工涉税合规管理机制。2025年，调解中心全年处置社保医保涉税争议648件，调解成功率达92%。

“基层是连接党和群众的连心桥，只要群众有急难愁盼问题，我的攻坚脚步就不会停下。”马丽说，她将把荣誉化为砥砺前行的不竭动力，充分发挥先锋模范作用，永葆奋进姿态、恪守务实作风，踏踏实实办好每一件民生小事，在高质量推进中国式现代化税务实践中续写为民服务的新答卷。