本报讯（记者罗舜爱 通讯员丁文玉 龙玲）“这边有无障碍专属窗口，我推您过去办理业务。”日前，在国家税务总局长沙市天心区税务局办税服务厅，一位坐着轮椅的残疾人员在税务干部的帮助下，在无障碍专属窗口快速办理完成了残疾人员个人所得税减征优惠的相关手续。

这是湖南省税务部门落实特殊群体税费便民服务的一个缩影。为提升老年人、残疾人、退役军人等特殊群体的办税缴费体验，今年5月，湖南省税务局推出特殊人群税费业务“一站式”综合服务工作指引，规范服务标准、细化便民举措，在全省139个区县税务局、296个特殊服务窗口实行。

据湖南省税务局纳税服务处负责人介绍，该局从制度建设着手，在全系统建立“优先响应—专人引导—全程陪办—跟踪回访”的闭环服务模式，把“优先办、陪同办、上门办、现金兜底办”四项服务举措固化为标准流程，梳理出27项高频低风险业务，将其纳入简事快办通道，实行“一窗受理、容缺办理、即时办结”。目前，湖南省进厅办税平均等候时长压缩超20%，办税效率显著提升。同时，该局在电子税务局、自助终端上线大字体、高对比等“关怀模式”，行动不便群众可通过征纳互动平台远程办、线上办，无须往返办税服务厅。

针对不同群体需求，湖南省税务部门还通过下沉服务、靶向服务的方式开展精准帮扶。长沙市税务局向安置残疾人就业重点企业提供“一企一策”辅导服务，实现稳岗减负；湘江新区税务局把“税费服务微站点”覆盖至3个政务中心、24个街道乡镇及8个大型商圈，方便特殊群体就近办理社保医保缴纳、房租发票代开等业务；岳阳、怀化、湘西等地税务干部携手退役军人事务部门，开设转业军人创业就业“税收第一课”；娄底市税务部门依托跨区域协同机制，高效解决残疾纳税人个税多缴退税等难题。

湖南省税务局党委委员、总经济师陈云丽表示，将持续优化特殊群体服务标准，不断深化跨部门、跨区域数据共享协同，温暖连接办税缴费“最后一米”。