本报讯（记者孙晓斌 通讯员魏海沧 王鹤立 蔡春茎）高龄老人行动不便，不动产过户手续怎么办？部门多、链条长，特殊群体如何少跑腿？今年5月，国家税务总局天津市税务局推出全流程一站式综合服务，通过设立优先办理通道、设置便民服务设施、提供预约上门服务等12项举措，解决老年人、残疾人等特殊群体办税缴费中的难点、痛点问题。

“高龄老人以前办不动产过户得跑好几趟，现在我们把工作做在了前头。”天津市西青区税务局第一税务所负责人泥浩介绍，该局联合区不动产登记等部门创新建立“前置预审+本人确认”机制，发现高龄老人有业务需求后，由税务部门、不动产登记部门和住建部门提前梳理业务链条、备齐各类表单，再由不动产登记部门工作人员携带相关材料上门完成确认签字，后续环节根据实际情况由代办人员依规办理，全程无需老人本人到场。截至5月底，“前置预审+本人确认”机制累计帮助50余位高龄、行动不便纳税人完成不动产过户。

天津市西青区税务局还推行“分区施策+下沉辅导”服务，组织税务干部下沉至老年群体集中的社区，联合社区工作人员介绍业务办理流程，现场解决老年人的办税难题。截至目前，通过“分区施策+下沉辅导”模式，该局累计完成3300余户纳税人不动产登记涉税业务办理。

针对部分残疾人不熟悉社保费申报流程、线上操作困难等问题，天津市河北区税务局联合社保分中心和各街道办事处，通过面对面集中宣讲、公众号精准推送和个性化上门辅导等方式，向特殊人员宣传补贴申请条件、办理流程与线上线下缴费渠道。面对行动不便人员，该局还开通预约上门服务。今年以来，天津市河北区税务局已通过线上辅导、上门服务等方式为400余名享受补贴人员办理缴费业务。

天津市税务局相关负责人表示，接下来，将坚持传统服务与智能服务并行，以绿色通道、上门服务、志愿帮办破解特殊群体办事难题，持续细化暖心服务，提升特殊群体办税缴费的满意度、获得感。