不久前的一个午后，在国家税务总局唐山市税务局一间办公室里，纳税服务科干部王欣梅正向副科长吕俊彪请教县区税务局合规申报辅导数据的分析思路，以及怎样用好数据优化税费服务。

在纳税服务岗位工作7年来，王欣梅主动担当、冲锋在前，她常说：“党员就该冲在前面。”工作中，她还善于把他人所长内化为自身履职能力，“三人行，人人皆良师”是她快速成长、不断争先的秘诀。她曾获评河北省税务系统“阳光e税”服务之星、河北省税务系统提升纳税人缴费人满意度工作专项奖。今年“七一”前夕，她被国家税务总局认定为全国税务系统“四好”党员。

全力以赴完成每项工作

在王欣梅的家中，珍藏着一张泛黄的老照片。照片里身姿端正、目光坚毅的老人是她爱人的爷爷——一位参加过解放战争的老兵、老党员。爷爷生前经常和后辈说：“共产党员就应该冲在前面，不怕苦、不怕难。”

每当工作中遇到难题，王欣梅就会想起爷爷的话。在办税服务厅转型升级、深化税费服务新体系建设等多项重点任务中，总能看见她全力以赴、潜心钻研的身影。

在她参加的各项重点工作中，远程帮办中心建设是王欣梅最难忘的经历之一。2021年底，全国税务系统全面推进“精细服务”改革，唐山市税务局被确定为河北省税务系统建设远程帮办中心的试点单位。面对时间紧、任务重的挑战，王欣梅主动请缨冲在攻坚一线，全程牵头试点建设工作。她加班加点，吃透中心全部功能，组织系统运行测试。为打磨可行的上线方案，她和同事反复研讨推演，推动中心落地。她还从全市各基层局的不同工作实际出发，研究确认每个帮办中心配置岗位、人数、建设标准。大到整体框架的搭建，小到运行细则的打磨，她都冲在最前面，直到试点工作圆满完成。

“细节里藏着真功夫”

日常工作与生活中，王欣梅注重向身边人悉心请教，把握住每一个锤炼业务、提升自我的机会。

2021年，唐山市税务局举办“三比一展”——比知识、比技能、比效果、展风采业务竞赛，王欣梅报名参赛，并请唐山市税务局第一税务分局的钱丽君担任指导老师。钱丽君是全国税务系统兼职教师，业务功底扎实，对待工作严谨细致、一丝不苟。备战中，钱丽君的一句叮嘱，让王欣梅一直铭记于心：“能把每一个细节做到极致，才是真功夫。”

王欣梅把这句话落到了行动上。她一遍遍打磨竞赛汇报材料，从案例选取到语言表达，从逻辑框架到临场应变，每一个细节都反复演练。开赛之前，她多次到赛场实地彩排，还特意用手机录下完整汇报视频，仔细复盘。回看视频时，她发现自己的站位容易遮挡PPT演示画面，便来回调整站位、微调身体角度，以高标准追求完美呈现。最终，她在竞赛中表现突出，获得市局嘉奖。

“在工作中要有‘钻劲’”

在纳税服务科工作的王欣梅还承担着全市税务系统纳服工作“上传下达”的工作，要把总局、省局和市局重点工作思路传达并督促落实到各县区税务局。同时，她深耕基层一线，梳理提炼各县区税务局纳税服务工作中的好经验、好做法，将其转化为可复制的实施方案，在全市税务系统推广。在这项工作中，她不仅加深了对基层的了解和认识，还获得很多启发，其中最重要的一条就是，“一个人负责哪项工作，就先要把里面的门道研究明白，在工作中要有‘钻劲’”。

2020年，王欣梅第一次到唐山市路南区税务局办税服务厅调研时，看到窗口前纳税人缴费人排着长队，工作效率偏低。返程后，她开始学习研究其他局办税服务厅的经验做法，然后和路南区税务局干部一起，科学重塑业务办理流程，合理规划办事动线，优化功能区域。小到桌椅陈设、物品摆放，大到制度设计、流程再造，她从细微之处入手，和路南区税务局的同事共同学习、共同进步，推动该局办税服务厅提质升级，让纳税人缴费人办业务更顺畅。2022年初，路南区税务局办税服务厅成了全省首个标杆办税服务厅。至今，路南区税务局办税服务厅仍然是全市纳税服务的示范样板。

王欣梅表示，被认定为全国税务系统“四好”党员，是认可更是鞭策。她将继续深耕纳税服务一线，不断打磨精细服务举措，在平凡岗位上践行税务人的使命担当。