“春风”十年 服务持续提升

编者按 作为具有鲜明税务特色的服务品牌，“便民办税春风行动”开展十年来，聚焦纳税人缴费人需求，服务理念持续升级，服务举措出新出彩。今天，本版邀请来自纳税服务岗位、涉税服务机构的税务领军人才（学员），谈一谈他们对“春风”常吹

完善“有求必应”税费服务体系

经过10年时间，“便民办税春风行动”已经成为税务部门独具特色的便民服务品牌。“便民办税春风行动”坚持人民至上理念，把握“长流水、不断线、打连发、呈递进”的工作节奏，从最初多关注部门工作提速、规范，到近年来更关注对纳税人缴费

增强纳税服务需求管理的专业性

税务部门连续10年开展“便民办税春风行动”，服务理念和水平有了显著提升，税收营商环境持续优化。2022年第三方调查的全国纳税人满意度由2012年的79.7分提高到89.2分。

研究纳税人缴费人需求时，我

树立精细化集成化服务理念

作为一名在纳税服务战线奋斗15年的“老兵”，笔者参与了甘肃省纳税服务制度建设，见证了税收便利化改革，切实感受到纳税服务理念的转变和提升。

从“单兵服务”向“全员服务”转变。从国家税务总局设立纳税服务司，

满足多样化高端化服务需求

2023年，是税务部门开展“便民办税春风行动”的第10年。作为从事财税工作的专业人士，笔者观察到，税务人员业务技术水平普遍提升，服务纳税人意识显著增强，纳税服务工作进入了更高质量的发展阶段。

纳税人的服

打造全能全时全域的12366

中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》提出推进精细服务，基本建成“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系。2021年，各地12366纳税缴费服务热线以分中心形式归并到所在地12345

六版图一